記者在多地走訪時發現，一些設置在交通樞紐、熱門景區附近的旅游信息咨詢中心，存在工作時間無人值守、大門緊閉的現象。這些本該為游客提供便捷服務的窗口，卻讓遠道而來的游客吃了“閉門羹”。

現象：咨詢中心成“擺設”，游客求助無門

在某個高鐵站出口，一座標有“旅游信息咨詢中心”的玻璃房十分顯眼，內部電子屏、資料架一應俱全，卻大門緊鎖，不見工作人員。電子屏處于關閉狀態，資料架上的宣傳冊也蒙上了一層薄灰。幾位拖著行李箱的游客在門前駐足張望，最終無奈離開。類似的情況并非個例。在部分景區的游客服務中心旁，獨立的旅游信息咨詢點也時常處于關閉狀態，與周圍熙攘的游客形成鮮明對比。

探因：多重因素導致服務“斷檔”

記者調查發現，造成這一現象的原因是多方面的：

1. 人力成本與運營壓力：部分咨詢中心由屬地文旅部門或景區管理方運營，需要配備專職人員。在旅游淡季或客流量較少的時段，維持專人值守成本較高，可能導致“有設施、無人員”的情況。
2. 職能定位模糊與資源整合不足：隨著智能手機和在線旅游平臺的普及，游客獲取信息的途徑極大豐富。一些咨詢中心的功能未能及時轉型升級，仍局限于提供簡單的紙質地圖和景點介紹，吸引力下降。其職能可能與附近的游客服務中心重疊，導致資源分散。
3. 管理機制與考核缺失：一些咨詢中心的開放時間、人員排班缺乏明確、公開的標準和嚴格的監督管理。對其服務質量和運營效率，也缺乏有效的考核與公眾監督機制，易導致服務隨意性大。
4. 規劃與實際需求脫節：部分咨詢中心在規劃建設時，未充分考慮實際客流量分布和服務需求，選址不當或建設過剩，導致利用率低下。

影響：損害游客體驗與城市形象

旅游信息咨詢中心是城市旅游公共服務體系的“門面”，其閑置或服務不佳，直接帶來負面影響：

• 損害游客體驗：尤其是對不熟悉網絡操作、需要現場幫助的老年游客，或初到異地、急需獲取權威信息的游客，咨詢中心的關閉會帶來不便，影響旅游滿意度。
• 浪費公共資源：場所建設、設備采購和維護都需要投入資金，長期閑置意味著公共資源的浪費。
• 影響目的地形象：一個連基礎信息服務都難以保障的旅游城市，其管理水平和友好度會大打折扣，不利于口碑傳播和旅游業長遠發展。

思考：公共服務如何跟上時代步伐？

要讓旅游信息咨詢中心真正“活”起來、用起來，需要多方合力、創新思路：

• 推動智能化與人性化結合：引入智能查詢終端、虛擬助手等，提供24小時基礎信息查詢服務。在高峰時段或特定區域，合理配置人工服務，處理復雜咨詢和應急求助，實現“人機協同”。
• 促進功能融合與升級：將咨詢中心與游客休憩、票務代理、特產展示、便民服務（如充電、寄存）等功能相結合，打造綜合性服務驛站，提升其利用價值和吸引力。
• 建立靈活高效的運營機制：探索政府主導、市場參與、志愿者補充的多元運營模式。在客流集中區域保障核心服務，在邊緣區域采用預約制、流動服務點等靈活形式。明確并公開服務時間，接受公眾監督。
• 強化數據驅動與精準服務：利用大數據分析游客咨詢熱點、行為習慣，動態調整服務內容和資源配置，提供更精準、個性化的信息推送和行程建議。

旅游信息咨詢中心雖小，卻是觀察一座城市旅游公共服務水平和治理能力的窗口。告別“大門緊閉”，需要從理念到機制進行革新，使其從傳統的“信息發布點”轉型升級為智慧、高效、溫暖的“旅游服務觸點”，才能真正惠及廣大游客，為旅游高質量發展提供堅實支撐。